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展會口碑不理想?了解下展會增值服務
發布日期:[2020-07-09]    點擊次數:[ 21312 ]

展會通過其服務質量和專業技術體現自身核心價值,并為企業與企業之間,商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺,這是展覽經營者所追求的。對于參展者與觀展者而言,主辦、承辦、場館等機構均是為他們提供一種服務的個體。

從經濟學角度,可將展會本質看成是一種服務類產品,在其他條件相同或相近似的情形下,作為展覽產品消費者的最首要考量,是展覽會主辦方所提供的價值訴求——展會服務至關重要。

展覽服務的質量與專業態度是展覽的基礎生命力。

關于展會基本服務

展會服務是一個大而籠統的概念,涵蓋了許多層面及服務事項,如:展商服務、展品相關服務、觀眾服務等。依照展會服務的不同的提供方,展會服務的內容也極其豐富多樣:主辦企業首要考慮的是展位價格、展位數量、觀眾數量、展覽招商、展覽宣傳、場館選擇等方面,要兼顧參展企業與觀眾的綜合需求,提供展位租賃,登記注冊/門禁服務,宣傳推廣,食宿行等服務;參展企業主要的服務對象是觀眾,則需要提供展臺服務,講解服務等。

一般而言,一場展會服務的服務口碑,參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來自于組展單位的服務質量與專業態度方面。所以主辦企業的展會服務質量,是展會生命力的主要承載。

在實際工作中,根據展覽會的規格、標準等制定出展覽服務具體執行方案,實時根據展覽進展情況調整服務的內容較為普遍。各會展城市在狠抓會展硬件建設、會展收益時,展覽所依賴的服務卻總是被忽略。甚至大部分的主辦企業會有這樣一個誤區,提供好展會的基礎服務,就能讓展會品牌獲得長久的、蓬勃的生命力和日益增長的規模效益。

顯然,這遠遠不夠。

關于展會增值服務

概念

差異化競爭時代,企業構建其競爭優勢的重要手段是提供更具競爭力的增值服務。展覽作為一種優于專業雜志、公關、報紙、電視等媒介的最為有效的營銷手段,具有差異化的、高競爭力的增值服務,關乎到主辦企業的直接效益、展覽品牌的培育甚至是主辦企業的存亡。

美國休斯敦大學希爾頓管理學院JeAnna Abbott和Agnes DeFranco合著的《會展管理》一書中,將“展覽會增值服務”定義為:“展覽主辦方為了達到‘吸引回頭客’的目的,而向參展商和參展觀眾提供的一系列附加服務”。

內容&目標

展會增值服務并不是要求主辦企業提供一些超出其能力范圍的,或者與展覽本身意義關系不大的服務,展會本身是一個商貿交流的平臺,盡可能的將基本的展會服務做的更精細,更周到,更人性化,以便主辦方提供了貿易平臺的同時,更關注展商是否達到了預期目標?觀眾是否找到了適合的供應商?為參展者提供有助促進其‘成交機率’的服務項目,是主辦方的一項重要工作。

這里僅僅枚舉幾項常常容易被忽視的增值服務:

展后觀光旅游服務:指地接城市的展后旅游,觀光購物服務

展后行業動態信息服務:展會期間組展單位搜集到的所與展覽信息、展會前后定期發出的有關行業動態、展覽會組織情況等方面的新聞稿件。展后服務主要包括:展會效果調查、展后跟蹤反饋、信息服務、客戶關系。

參展顧問服務:向展覽會組織者提供全套的展覽會咨詢服務,包括:全套的展覽會文件、人員配備計劃與培訓、參展商參展培訓及全程顧問指導。全套展覽會文件包括:場館租賃、展臺施工、運輸、展覽代理合同;招展通知;宣傳廣告;展商手冊;展臺劃分;觀眾邀請函;現場服務文件;展出報道與總結等。

目標與優勢

提供展會增值服務的目標有兩個:創建客戶關系;建立展商忠誠度。優勢是一方面,留住現有顧客的成本,遠比開發一個新客戶低得多;另一方面現有顧客是主辦方展覽會產品最好的推銷員。

常見形式

展會增值服務的形式并無固定的要求或規制,在傳統的展會服務概念中,將服務的創新性、科學性、實用性盡可能的做到細致也即是為服務額外賦值。從展位改裝申請到車輛行駛引導圖;從知識產權現場保護到網上電子商務;從展覽會常見問題解答到雙層展位設計與申請審批;從一張參展證的領取發放管理到展會引導標識;從門禁服務到給展商的數據服務;從推薦酒店餐飲名單到展中的對接洽談會到展后的效果跟進,增值服務其實只是服務提供者有沒有認真細致的用心去做事而已。

我國會展業已走過了展覽建設初期,現階段更多地開始重視展覽服務中專業化、標準化、科學化。加強展覽服務的學習,不僅在于熟悉整個的展覽服務流程,還要增強整個團隊的展覽服務意識,展覽增值服務要求組展單位在經營展覽項目時以人性化的思維方式、科學化的操作模式來完成工作。通過多遠的展會服務創新,使展覽的效益來源更加多元化,同時也為目標群體建立完善的展覽服務體系。


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